YAZILIM HİZMETİ ÇERÇEVE SÖZLEŞMESİ

⚠️ ÖRNEK METİN — Şeffaflık Sürümü

Bu sayfa, Ozy2 hizmetlerimiz için kullandığımız standart sözleşme şartlarını tanıtım amaçlı yayımlar. Burada gördüğünüz şartlar size özel teklif sürecinde doldurulacak ve avukat onayı sonrası imzalanacaktır.

Gerçek sözleşme almak için: [email protected]

Bu belge müzakere zemini değildir; tipik şartlarımızı gösterir.

(Master Service Agreement)

Versiyon: v1.0 — Örnek (Şeffaflık Sürümü) Son Güncelleme: 2026-05-30

İşbu Yazılım Hizmeti Çerçeve Sözleşmesi (kısaca "Sözleşme" veya "Çerçeve Sözleşme"), aşağıda bilgileri yer alan taraflar arasında, taraflarca imzalandığı tarih itibarıyla yürürlüğe girmek üzere düzenlenmiştir.

TARAFLAR

Sağlayıcı (Hizmet Veren)

Unvan	(imzada doldurulur)
Adres	(imzada doldurulur)
Vergi Dairesi / VKN	(imzada doldurulur)
Ticaret Sicil No	(imzada doldurulur)
MERSİS No	(imzada doldurulur)
E-posta	(imzada doldurulur)
Telefon	(imzada doldurulur)
Temsilci	(imzada doldurulur)

İşbu Sözleşmede bundan sonra "SAĞLAYICI" olarak anılacaktır.

Müşteri (Hizmet Alan)

Unvan	(imzada doldurulur)
Adres	(imzada doldurulur)
Vergi Dairesi / VKN	(imzada doldurulur)
Ticaret Sicil No	(imzada doldurulur)
MERSİS No	(imzada doldurulur)
E-posta	(imzada doldurulur)
Telefon	(imzada doldurulur)
Yetkili Temsilci	(imzada doldurulur)

İşbu Sözleşmede bundan sonra "MÜŞTERİ" olarak anılacaktır.

SAĞLAYICI ve MÜŞTERİ tek başlarına "Taraf", birlikte "Taraflar" olarak anılacaktır.

MADDE 1 — TANIMLAR

İşbu Sözleşmede aşağıda yer alan ifadeler, hizalarında belirtilen anlamlara sahiptir:

Terim	Anlam
Hizmet	İlgili Hizmet Eki'nde tanımlanan, SAĞLAYICI tarafından MÜŞTERİ'ye sağlanacak yazılım hizmetinin tamamı.
Yazılım	SAĞLAYICI'nın geliştirip işlettiği, web tarayıcısı üzerinden erişilen uygulamayı ifade eder.
Hizmet Eki	Belirli bir Yazılım/Hizmet için bu Çerçeve Sözleşmenin ayrılmaz parçası olarak imzalanan ek belge (Service Schedule).
Yetkili Kullanıcı	MÜŞTERİ tarafından Yazılım'a erişim için yetkilendirilen gerçek kişiler (personel, öğretmen, idareci vb.).
Son Kullanıcı Verisi	MÜŞTERİ veya Yetkili Kullanıcılar tarafından Yazılım'a yüklenen, oluşturulan, işlenen tüm veriler.
Kişisel Veri	6698 sayılı KVKK'nın 3/d maddesinde tanımlandığı şekilde, kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgi.
Özel Nitelikli Kişisel Veri	KVKK 6. madde kapsamındaki sağlık, ırk, etnik köken, biyometrik, ceza mahkûmiyeti vb. veriler.
Veri Sorumlusu / Veri İşleyen	KVKK 3. madde tanımları gereği; Veri Sorumlusu = MÜŞTERİ, Veri İşleyen = SAĞLAYICI.
KVKK	6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu.
SLA	Service Level Agreement — Hizmet Seviyesi Sözleşmesi. Bu Çerçeve Sözleşmenin EK-B'sidir.
Erişim Bilgileri	Yazılım'a erişimi sağlayan kullanıcı adı, şifre, API anahtarı, token vb. tüm kimlik doğrulama bilgileri.
Aboneylik Dönemi	İlgili Hizmet Eki'nde belirtilen, fatura kesim periyodunu ifade eder (aylık, üç aylık, yıllık).
Ücret	İlgili Hizmet Eki'nde veya Fiyat Listesi'nde belirtilen, MÜŞTERİ'nin SAĞLAYICI'ya ödeyeceği bedel.
Mücbir Sebep	TBK 136. madde anlamında, Tarafların kontrolü dışında gelişen, önceden öngörülemeyen olaylar (doğal afet, salgın, savaş, siber saldırı, devletin koyduğu yasaklar vb.).
Devre Dışı Süre	Yazılım'ın MÜŞTERİ tarafından kullanılamadığı süreler; planlanmış bakım pencereleri ve Mücbir Sebep süreleri hariç.
Çalışma Saatleri	Türkiye'de hafta içi 09:00–18:00 (resmi tatiller hariç), GMT+3.
İş Günü	Türkiye Cumhuriyeti resmi tatil günleri dışındaki günler.

MADDE 2 — SÖZLEŞMENİN KONUSU

2.1. İşbu Sözleşmenin konusu; SAĞLAYICI'nın ilgili Hizmet Eki'nde belirtilen Yazılımı, internet üzerinden hizmet olarak (SaaS — Software as a Service) MÜŞTERİ'nin kullanımına sunması, MÜŞTERİ'nin ise karşılığında belirlenen Ücreti ödemesidir.

2.2. Tarafların ileride imzalayabileceği her bir Hizmet Eki, bu Çerçeve Sözleşmenin ayrılmaz bir parçasını oluşturur ve aralarında çelişki bulunması halinde özel hüküm olan Hizmet Eki, genel hüküm olan bu Çerçeve Sözleşmeden öncelikli olarak uygulanır.

2.3. Bu Çerçeve Sözleşme, tek başına bir hizmet sağlanması taahhüdü içermez; somut hizmet, ancak ilgili Hizmet Eki'nin imzalanmasıyla doğar.

MADDE 3 — HİZMET KAPSAMI

3.1. SAĞLAYICI'nın MÜŞTERİ'ye sağlayacağı Hizmetin teknik kapsamı, modülleri, kullanıcı limitleri, depolama alanı vb. tüm spesifikasyonlar ilgili Hizmet Eki'nde ayrıntılı olarak düzenlenmiştir.

3.2. Yazılım, MÜŞTERİ tarafından bulut tabanlı (cloud) olarak, herhangi bir donanım kurulumu gerektirmeden internet üzerinden kullanılır.

3.3. SAĞLAYICI, Yazılım'ı sürekli geliştirme hakkını saklı tutar. Yeni özellikler, hata düzeltmeleri ve güvenlik güncellemeleri ek ücret talep edilmeksizin MÜŞTERİ'ye sunulur.

3.4. SAĞLAYICI'nın Yazılım'da yapacağı temel mimari değişiklikler veya kullanıcı arayüzü revizyonları, MÜŞTERİ'ye en az 15 (on beş) gün önceden bildirilir.

3.5. Hizmet, SAĞLAYICI'nın belirleyeceği bulut altyapısı (örn: Hetzner, AWS, Cloudflare) üzerinden sunulur. Altyapı sağlayıcısı seçimi SAĞLAYICI'nın yetki ve sorumluluğundadır.

MADDE 4 — SÖZLEŞMENİN SÜRESİ

4.1. İşbu Çerçeve Sözleşme, imza tarihinde yürürlüğe girer ve Tarafların yazılı olarak feshetmediği sürece süresiz olarak devam eder.

4.2. Her Hizmet Eki, kendi içinde belirlenen başlangıç ve bitiş tarihlerine veya Abonelik Dönemi'ne tabidir.

4.3. Hizmet Eki'nde aksi belirtilmedikçe, Abonelik Dönemi sonunda Hizmet otomatik olarak aynı süre için yenilenir. Otomatik yenilemeyi durdurmak isteyen Taraf, dönem bitiminden en az 30 (otuz) gün önce karşı Tarafa yazılı bildirim yapmak zorundadır.

4.4. Otomatik yenileme sonucu doğacak Ücret, yenileme tarihinde geçerli Fiyat Listesi'ne göre belirlenir. Ücret artışı önceki dönemin %25'inden fazla olursa, MÜŞTERİ yenilemeyi reddedebilir ve Hizmet, dönem sonunda kendiliğinden sona erer.

MADDE 5 — ÜCRET, ÖDEME VE VERGİLER

5.1. Ücret: Hizmet karşılığı ödenecek bedel, ilgili Hizmet Eki'nde veya yürürlükteki Fiyat Listesi'nde belirtilmiştir.

5.2. Para birimi: Aksi belirtilmedikçe tüm ücretler Türk Lirası (TL) üzerinden tahsil edilir. Dövize endeksli fiyatlandırma yapılması halinde, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası efektif satış kuru kullanılır.

5.3. Vergiler: Belirtilen tüm Ücretler KDV hariçtir. Yürürlükteki KDV ve diğer kanuni vergiler MÜŞTERİ tarafından ayrıca ödenir.

5.4. Faturalama: SAĞLAYICI, e-Fatura veya e-Arşiv Fatura mevzuatı uyarınca her Abonelik Dönemi başında MÜŞTERİ'ye fatura düzenler.

5.5. Ödeme: Faturalar, fatura tarihinden itibaren 10 (on) gün içinde havale/EFT ile ödenir.

5.6. Gecikme: Vadesinde ödenmeyen alacaklar için, gecikilen her gün için TCMB kısa vadeli avans işlemlerinde uygulanan faiz oranı kadar gecikme faizi işletilir. 15 günü aşan gecikmede SAĞLAYICI, MÜŞTERİ'ye yazılı bildirimle Hizmet'i askıya alabilir; 45 günü aşan gecikmede Sözleşmeyi feshedebilir.

5.7. İade: Önceden ödenmiş ve henüz kullanılmamış Hizmet ücretleri, MÜŞTERİ'den kaynaklanan haklı fesih hâlinde gün bazında orantılı olarak iade edilir. MÜŞTERİ'nin esaslı ihlali nedeniyle yapılan fesihte iade yapılmaz.

5.8. Fiyat değişikliği: SAĞLAYICI, Fiyat Listesi'nde değişiklik yapma hakkına sahiptir. Mevcut Abonelik Dönemi içinde fiyat değişmez; değişiklikler bir sonraki yenilemeden itibaren geçerlidir ve en az 30 gün önceden bildirilir.

MADDE 6 — SAĞLAYICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

6.1. SAĞLAYICI, Yazılım'ı ilgili Hizmet Eki ve SLA'da belirlenen kapsam, kalite ve sürede sağlamayı taahhüt eder.

6.2. SAĞLAYICI:

a) Yazılım'a 7/24 erişim sağlamak (bakım pencereleri ve Mücbir Sebep hariç);
b) Düzenli güvenlik güncellemelerini yapmak;
c) SLA'da belirlenen uptime ve destek seviyelerini sağlamak;
d) MÜŞTERİ verilerinin kaybolmasını önleyecek günlük yedekleme yapmak;
e) KVKK ve ilgili mevzuata uyumlu bir Veri İşleyen sıfatıyla hareket etmek;
f) MÜŞTERİ Verisi'ni Sözleşmenin amacı dışında kullanmamak veya üçüncü kişilerle paylaşmamak;
g) Yazılım'ın temel işlevlerinde önemli bir aksaklık yaşandığında MÜŞTERİ'yi makul süre içinde bilgilendirmek

yükümlülüğündedir.

6.3. SAĞLAYICI, Yazılım'ın MÜŞTERİ'nin tüm iş süreçlerine kusursuz uygunluğunu taahhüt etmez. MÜŞTERİ, Yazılım'ın özelliklerini Hizmet Eki ve demo üzerinden değerlendirip kendi ihtiyacına uygunluğu kabul etmiştir.

MADDE 7 — MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

7.1. MÜŞTERİ:

a) Ücreti vadesinde ödemek;
b) Erişim Bilgileri'ni gizli tutmak, üçüncü kişilerle paylaşmamak ve şüpheli durumda derhal SAĞLAYICI'ya bildirmek;
c) Yazılım'ı Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına, ahlaka, kamu düzenine ve işbu Sözleşmeye uygun olarak kullanmak;
d) Yazılım'a yüklediği veriler için tüm hukuki sorumluluğu taşımak (telif, kişilik hakları, KVKK rızası vb.);
e) Yazılım'a fikri mülkiyet hakkı bulunmayan içerik, virüs, zararlı kod yüklememek;
f) Yazılım'ı tersine mühendislik, kaynak kod çıkarma, kopyalama veya değiştirme yoluna gitmemek;
g) Yazılım üzerinden topladığı/işlediği Kişisel Veriler için kendi KVKK aydınlatma yükümlülüklerini yerine getirmek (Veri Sorumlusu sıfatıyla);
h) Sözleşme süresince güncel iletişim bilgilerini SAĞLAYICI'ya bildirmek

yükümlülüğündedir.

7.2. MÜŞTERİ, Yetkili Kullanıcılarının da bu hükümlere uymasından müteselsilen sorumludur.

7.3. MÜŞTERİ'nin yükümlülüklere aykırı davranışı, doğrudan veya dolaylı zarar doğurması halinde SAĞLAYICI'nın talep edebileceği tüm tazminatlar saklıdır.

MADDE 8 — HİZMET SEVİYELERİ (SLA)

8.1. SAĞLAYICI, Yazılım için aşağıdaki Hizmet Seviyelerini taahhüt eder. Detaylar EK-B (SLA) belgesindedir.

Gösterge	Hedef
Uptime (Aylık)	%99.0
Planlı bakım penceresi	Pazar 02:00–06:00 (GMT+3), aylık max 4 saat
Kritik hata yanıt süresi	4 İş Günü saati içinde
Standart destek yanıt süresi	2 İş Günü

8.2. SLA ihlali durumunda MÜŞTERİ, ihlal ayına ait Ücretten orantılı kredi talep edebilir (detaylar EK-B). Bu kredi MÜŞTERİ'nin tek hukuki yaptırımıdır; ek tazminat hakkı doğmaz.

8.3. Aşağıdaki durumlar SLA ihlali sayılmaz: Planlı bakım, Mücbir Sebep, MÜŞTERİ'nin kendi internet bağlantısı sorunları, MÜŞTERİ'nin Sözleşmeye aykırı kullanımı.

MADDE 9 — VERİ KORUMA VE KVKK UYUMU

9.1. Rol tanımı:

MÜŞTERİ: Veri Sorumlusu (KVKK md. 3/ı)
SAĞLAYICI: Veri İşleyen (KVKK md. 3/ğ)

9.2. SAĞLAYICI, MÜŞTERİ adına Kişisel Verileri yalnızca:

(a) MÜŞTERİ'nin yazılı talimatları doğrultusunda,
(b) Hizmetin sunulması amacına uygun olarak,
(c) KVKK ve ikincil mevzuata uygun şekilde

işler.

9.3. SAĞLAYICI, EK-A (KVKK Veri İşleme Eki — DPA) kapsamında aşağıdakileri taahhüt eder:

Yeterli teknik ve idari tedbirleri uygulamak (KVKK md. 12);
Veri ihlalini öğrenmesinden itibaren 72 saat içinde MÜŞTERİ'ye bildirmek;
Çalışanları gizlilik yükümlülüğüne tabi tutmak;
Alt veri işleyen kullanması halinde MÜŞTERİ'ye önceden bilgi vermek ve aynı koruma seviyesini sağlamak;
MÜŞTERİ'nin talebi üzerine Verileri silmek veya iade etmek (Sözleşme sonunda).

9.4. Özel Nitelikli Kişisel Veriler (sağlık, ırk, biyometrik vb.) söz konusu ise, Hizmet Eki'nde özel hükümler uygulanır ve KVKK md. 6'daki ek tedbirler alınır.

9.5. MÜŞTERİ, Yazılım'a yüklenen/işlenen tüm Kişisel Veriler için gerekli aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirdiğini ve uygun hukuki sebebe (rıza, sözleşme, meşru menfaat vb.) sahip olduğunu taahhüt eder. Aksi halde sorumluluk münhasıran MÜŞTERİ'ye aittir.

9.6. Yurt dışına veri aktarımı: Hizmet altyapısı yurt dışında bulunan bir sağlayıcıda barındırılıyorsa, SAĞLAYICI bu durumu MÜŞTERİ'ye önceden bildirir ve KVKK md. 9 gereklerini sağlar.

MADDE 10 — GİZLİLİK VE TİCARİ SIR

10.1. Taraflar, Sözleşme süresince ve sona ermesinden itibaren 5 (beş) yıl boyunca karşı Tarafın ticari sırlarını, müşteri listelerini, fiyat politikalarını, teknik bilgilerini, finansal verilerini ve diğer gizli bilgilerini gizli tutmayı taahhüt eder.

10.2. Aşağıdaki bilgiler Gizli Bilgi sayılmaz:

Kamuya açık olan veya açık hale gelen bilgiler;
Tarafın ifşadan önce hukuka uygun olarak elinde bulundurduğu bilgiler;
Üçüncü kişilerden hukuka uygun olarak edinilen bilgiler;
Yargı veya idari makamların talebiyle açıklanması zorunlu bilgiler (bu durumda karşı Taraf önceden bilgilendirilir).

10.3. Gizlilik yükümlülüğüne aykırı davranan Taraf, karşı Tarafın uğradığı zararı ve Sözleşmenin yıllık bedelinin 2 katı tutarındaki cezai şartı ödemekle yükümlüdür.

MADDE 11 — FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

11.1. Yazılım üzerindeki tüm fikri mülkiyet hakları (telif hakkı, marka, ticari sır, kod, tasarım, içerik) SAĞLAYICI'ya aittir ve Sözleşme süresince ya da sonrasında MÜŞTERİ'ye devredilmez.

11.2. MÜŞTERİ'ye yalnızca Sözleşme süresince münhasır olmayan, devredilemez, alt lisans verilemez bir kullanım hakkı tanınmıştır.

11.3. MÜŞTERİ Verisi üzerindeki tüm haklar MÜŞTERİ'ye aittir. SAĞLAYICI bu veriler üzerinde yalnızca Hizmet'in sunulması amacıyla işleme yetkisine sahiptir.

11.4. SAĞLAYICI, MÜŞTERİ'den aldığı geri bildirim, hata raporu, özellik talebi vb. girdiler üzerinde kayıt için ücret ödemeden Yazılımı geliştirme hakkını saklı tutar.

11.5. MÜŞTERİ, Yazılım'ı kopyalayamaz, kaynak koduna ulaşmaya çalışamaz, lisans dışı kullanıma açamaz. Bu hükmün ihlali halinde 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu hükümleri saklıdır.

MADDE 12 — SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

12.1. SAĞLAYICI'nın bu Sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, hak doğuran olayın gerçekleştiği takvim yılı içinde MÜŞTERİ tarafından kendisine fiilen ödenmiş Ücret toplamı ile sınırlıdır.

12.2. SAĞLAYICI; dolaylı zararlardan, kâr kaybından, iş kaybından, itibar kaybından, veri kullanım kaybından, üçüncü kişi taleplerinden sorumlu tutulamaz.

12.3. Aşağıdakiler bu sınırlamaya tabi değildir:

Tarafların kasten veya ağır ihmal sonucu sebep olduğu zararlar;
Kişilik hakkı ihlalleri;
Tarafların açık iznine dayanmadan üçüncü kişilere veri ifşası;
KVKK ihlali nedeniyle Tarafların doğrudan idari para cezasına maruz kalması.

12.4. MÜŞTERİ; Yazılımı mevcut haliyle ("as is") kullanmayı kabul eder. SAĞLAYICI, Yazılım'ın "hiç hata içermediği", "her ihtiyacı karşılayacağı" veya "MÜŞTERİ'nin tüm beklentilerini sağlayacağı" konusunda örtülü ya da açık herhangi bir garanti vermez.

MADDE 13 — MÜCBİR SEBEP

13.1. Mücbir Sebep halinde Tarafların yükümlülükleri, Mücbir Sebep'in devam ettiği süre boyunca askıya alınır.

13.2. Mücbir Sebep yaşayan Taraf, durumu en geç 5 (beş) gün içinde karşı Tarafa yazılı olarak bildirir.

13.3. Mücbir Sebep 30 (otuz) günden uzun sürerse, her iki Taraf da Sözleşmeyi tazminat ödemeksizin feshedebilir.

13.4. Mücbir Sebep örnekleri (sınırlı olmamak üzere): doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör, halk ayaklanması, devletin koyduğu kısıtlamalar, internet altyapısının ulusal çapta çökmesi, geniş çaplı siber saldırı, elektrik kesintisi.

MADDE 14 — TAZMİNAT (INDEMNIFICATION)

14.1. MÜŞTERİ, Yazılım'a yüklediği veriler veya Yazılımı kullanım şekli nedeniyle üçüncü kişilerin (veli, öğrenci, hasta, müşteri vb.) açacağı tüm dava ve taleplerden SAĞLAYICI'yı sorumsuz tutar ve doğacak tüm zararları (avukatlık masrafları dahil) tazmin eder.

14.2. SAĞLAYICI, Yazılım'ın üçüncü kişilerin fikri mülkiyet haklarını ihlal ettiği iddiasıyla açılacak davalarda MÜŞTERİ'yi savunur ve mahkûm olunan tazminatları üstlenir; şartıyla ki MÜŞTERİ bu durumu yazılı olarak ve gecikmeksizin bildirsin, savunmayı SAĞLAYICI'ya bıraksın ve makul işbirliği yapsın.

MADDE 15 — SÖZLEŞMENİN FESHİ

15.1. Fesih halleri:

(a) Karşılıklı anlaşma ile fesih: Taraflar yazılı mutabakatla her zaman feshedebilir.

(b) Süre sonu: Hizmet Eki süresi sonunda otomatik yenileme talep edilmediği takdirde Hizmet sona erer.

(c) Esaslı ihlal nedeniyle fesih: Bir Tarafın esaslı bir yükümlülüğünü ihlal etmesi ve karşı Tarafın 30 günlük yazılı uyarısına rağmen ihlali gidermemesi halinde, hak ihlal eden Tarafa tek taraflı yazılı bildirimle Sözleşmeyi feshedebilir.

(d) Acil fesih: Ödememe (Madde 5), KVKK ciddi ihlali, kasten zarar verme, Yazılımı tersine mühendislik veya iflas/konkordato halinde 7 günlük uyarı yeterlidir.

15.2. Fesih sonrası:

MÜŞTERİ'nin Yazılıma erişimi sonlandırılır;
SAĞLAYICI, MÜŞTERİ'ye ait Verileri fesih tarihinden itibaren 60 gün boyunca saklar ve MÜŞTERİ'nin talebi üzerine standart formatta (CSV, XLSX, SQL dump) MÜŞTERİ'ye teslim eder;
60 gün sonunda Veriler kalıcı olarak silinir; aksi yazılı talep edilmediği takdirde geri getirilemez;
Ödenmemiş tüm Ücretler ve gecikme faizi muaccel hale gelir.

MADDE 16 — SÖZLEŞMENİN DEVRİ

16.1. MÜŞTERİ bu Sözleşmeyi veya buradaki haklarını SAĞLAYICI'nın yazılı izni olmaksızın üçüncü kişilere devredemez.

16.2. SAĞLAYICI, Sözleşmeyi şirket birleşmesi, devralma, hisse devri gibi yapısal değişiklikler kapsamında MÜŞTERİ'ye 30 gün önceden bildirimle devredebilir. MÜŞTERİ devre razı olmazsa Sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir.

MADDE 17 — BİLDİRİMLER VE TEBLİGAT

17.1. Taraflar arasındaki tüm yazışmalar:

Yasal bildirim ve tebligat: Tarafların yukarıda belirtilen adreslerine iadeli taahhütlü posta veya KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) yoluyla yapılır.
Olağan iletişim: Tarafların belirttiği e-posta adresleri yeterlidir.

17.2. Adres değişiklikleri, değişiklik tarihinden itibaren 7 gün içinde karşı Tarafa yazılı olarak bildirilir. Bildirilmemiş adres değişikliği geçerli sayılmaz ve eski adrese yapılan tebligat geçerlidir.

MADDE 18 — UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ VE YETKİLİ MAHKEME

18.1. Dostane çözüm: Taraflar, doğacak uyuşmazlıkları öncelikle 30 gün süreyle iyi niyetle müzakere yoluyla çözmeyi taahhüt eder.

18.2. Yetkili mahkeme: Müzakerelerin sonuçsuz kalması halinde, uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

18.3. Uygulanacak hukuk: İşbu Sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

18.4. B2C müşteri söz konusu ise, 6502 sayılı TKHK md. 73 uyarınca, tüketicinin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi de yetkilidir; bu hak saklıdır.

MADDE 19 — GENEL HÜKÜMLER

19.1. Bütünleşme: Bu Sözleşme, ekleri ve imzalı Hizmet Ekleri ile birlikte, taraflar arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur ve önceki tüm sözlü/yazılı anlaşmaları geçersiz kılar.

19.2. Değişiklikler: Bu Sözleşmede yapılacak her değişiklik yazılı ve Tarafların imzasıyla yürürlüğe girer. SAĞLAYICI, Fiyat Listesi, SLA seviyeleri ve Hizmet teknik özelliklerinde Madde 4.4, 5.8 ve 3.4'te düzenlenen şartlarla tek taraflı güncelleme yapabilir.

19.3. Bölünebilirlik: Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz hale gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

19.4. Vazgeçme: Bir Tarafın haklarını kullanmaması veya geç kullanması, o haktan vazgeçtiği anlamına gelmez.

19.5. Bağımsız taraflar: Taraflar bağımsız yüklenicilerdir; aralarında ortaklık, vekâlet veya iş ilişkisi kurulmamıştır.

19.6. Damga vergisi: Bu Sözleşmenin damga vergisi (488 sayılı Kanun gereği) Tarafların yarı yarıya ödediği şekilde paylaşılır.

MADDE 20 — EKLER

İşbu Sözleşmenin ayrılmaz parçaları olarak aşağıdaki ekler düzenlenmiştir:

EK-A: KVKK Veri İşleme Eki (DPA) — 00-master/02-kvkk-veri-isleme-eki.md
EK-B: Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA) — 00-master/04-sla-template.md
EK-C: Hizmet Eki (Service Schedule) — programa özel, ilgili klasörde
EK-D: Fiyat listesi teklif sürecinde iletilir

MADDE 21 — YÜRÜRLÜK

İşbu Çerçeve Sözleşme, ___ (___) madde ve ___ (___) ekten oluşmakta olup, Tarafların yetkili temsilcileri tarafından (imzada) tarihinde 2 (iki) nüsha olarak imzalanmış ve her bir Taraf bir nüshasını teslim almıştır.

İMZA SAYFASI

SAĞLAYICI	MÜŞTERİ
Unvan: (imzada doldurulur)	Unvan: (imzada doldurulur)
Yetkili Adı: (imzada doldurulur)	Yetkili Adı: (imzada doldurulur)
Görevi: (imzada doldurulur)	Görevi: (imzada doldurulur)
Tarih: (imzada)	Tarih: (imzada)
İmza:	İmza:
(imzada doldurulur)	(imzada doldurulur)
Kaşe:	Kaşe: